Tesseron ASM

Tesseron ASM erweitert klassische Ticket-Systeme zu einer ganzheitlichen Lösung für Unternehmensprozesse. E-Mails und Rückmeldungen lassen sich direkt in Tickets überführen, sodass Aufgaben, Auslastung und Bearbeitungsstände im Team transparent bleiben. Die Lösung unterstützt die Zusammenarbeit über Teams, Abteilungen und externe Partner hinweg und macht Wissen sowie Lösungsansätze zentral zugänglich, um Anfragen effizient zu bearbeiten und Informationsverluste bei Ausfällen oder Fluktuation von Mitarbeitenden zu vermeiden. Kunden und Ansprechpartner erhalten eine zentrale Stelle für Anfragen und Rückfragen, während Vorlagen und Automatismen eine einheitliche externe Kommunikation sicherstellen und sowohl Transparenz als auch Effizienz steigern.

Als Teil der Kategorie Process Automation Software stellt Tesseron ASM zusätzliche Standardmodule bereit, die betriebliche Abläufe ergänzen. Dazu gehören eine Wissensdatenbank, Funktionen für künstliche Intelligenz, TAPI-Anbindung, Single Sign-on (SSO), Statistikfunktionen, CRM, Leistungsabrechnung, Vertragsverwaltung, Datenaustausch sowie Eskalationsmanagement inklusive SLA-Steuerung. Kunden profitieren von klarer, offener Kommunikation und einer Übersicht über aktuelle und frühere Anfragen, während Unternehmen von strukturierter Aufgabenverteilung und automatisierten Prozessen profitieren.

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